Редакция от: 16.06.2026
Настоящая Политика применяется к заказам, оформленным на сайте esim.bar, в личном кабинете, через API или иные сервисы ООО «СИСТЕМА», ОГРН 1186658072094, ИНН 6677012280, КПП 667701001 (далее - «Исполнитель»).
Политика является частью публичной оферты Исполнителя об оказании информационно-технических услуг взаимодействия с платформой иностранного поставщика eSIM-пакетов (далее - «Оферта») и применяется совместно с Офертой.
1.1. Термины, не определенные в настоящей Политике, используются в значениях, указанных в Оферте.
1.2. Исполнитель оказывает информационно-технические услуги взаимодействия с платформой иностранного поставщика eSIM-пакетов (далее - «услуги ИТВ»). Исполнитель не продает российские SIM/eSIM, не оказывает услуги связи, не предоставляет доступ к сети связи, не является оператором связи, не выделяет абонентский номер и не управляет сетями связи.
1.3. Возврат денежных средств зависит от стадии исполнения Заказа, факта начала оказания услуг ИТВ, факта передачи заявки на платформу Поставщика eSIM-пакета, факта генерации или направления Заказчику Параметров eSIM, факта установки/активации/использования eSIM-пакета, а также от наличия у Исполнителя фактически понесенных расходов.
1.4. Если Заказчик является потребителем, он вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением Заказа. Настоящая Политика не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены законодательством Российской Федерации.
1.5. Если Заказчик является Коммерческим заказчиком, возврат осуществляется по правилам Оферты, настоящей Политики, специальных условий личного кабинета, API-документации, счета, акта, отдельного договора или иного документа, согласованного сторонами.
2.1. Заказчик вправе отменить Заказ до начала оказания услуг ИТВ.
2.2. Если к моменту отмены Исполнитель не начал обработку Заказа, не передал заявку на платформу Поставщика eSIM-пакета, не получил Параметры eSIM и не понес расходов перед иностранной платформой, Поставщиком eSIM-пакета, техническим провайдером, платежным провайдером или иным привлеченным лицом, Исполнитель возвращает уплаченную сумму полностью.
2.3. Возврат производится способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не запрещен законом, правилами платежной системы или банка.
3.1. Если Заказчик отказался от договора после начала оказания услуг ИТВ, но до генерации Параметров eSIM, Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов, если такие расходы возникли.
3.2. К фактически понесенным расходам могут относиться комиссии платежных провайдеров, расходы на обработку Заказа, расходы технических провайдеров, расходы иностранной платформы, расходы Поставщика eSIM-пакета и иные расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Заказа.
3.3. Если фактические расходы отсутствуют или Исполнитель может отменить заявку без расходов, возврат осуществляется полностью.
4.1. Если Параметры eSIM уже сгенерированы, получены Исполнителем от платформы, отображены в личном кабинете, направлены Заказчику на email или иным способом стали доступны Заказчику, возврат зависит от возможности аннулировать соответствующий eSIM-пакет или отменить расходы Исполнителя у Поставщика eSIM-пакета либо технической платформы.
4.2. Возврат возможен, если одновременно соблюдаются следующие условия:
4.3. При соблюдении условий пункта 4.2 Исполнитель возвращает денежные средства полностью или частично с учетом фактически понесенных расходов.
4.4. Если Поставщик eSIM-пакета или техническая платформа не подтверждает возможность аннулирования, считает eSIM-пакет использованным, не возвращает Исполнителю стоимость заявки или начисляет Исполнителю невозвратные расходы, фактические расходы Исполнителя могут составлять всю сумму Заказа.
5.1. Если eSIM-пакет установлен, активирован, использован, срок его действия начался или Поставщик eSIM-пакета считает его использованным по своим правилам, возврат денежных средств зависит от причины обращения и результата диагностики.
5.2. Если проблема возникла по причине недостатка услуг ИТВ, ошибки Исполнителя или иной причины, относящейся к Исполнителю, Исполнитель рассматривает требование Заказчика и вправе предложить повторное направление Параметров eSIM, инструкцию, обращение к Поставщику eSIM-пакета, замену eSIM-пакета, частичный возврат или полный возврат денежных средств.
5.3. Если проблема возникла по причинам, не относящимся к Исполнителю, фактические расходы Исполнителя могут составлять всю сумму Заказа.
5.4. К причинам, не относящимся к Исполнителю, относятся в том числе:
6.1. При возникновении проблемы Заказчик должен обратиться в поддержку Исполнителя по email support@esim.bar.
6.2. В обращении необходимо указать:
6.3. Без сведений, необходимых для диагностики, Исполнитель вправе рассмотреть обращение на основании имеющихся данных. Если имеющихся данных недостаточно для проверки, Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения.
6.4. Исполнитель вправе взаимодействовать с Поставщиком eSIM-пакета, иностранной платформой, техническим провайдером, платежным провайдером или иным привлеченным лицом для проверки статуса Заказа, статуса Параметров eSIM, факта установки, активации, использования, возможности аннулирования или возврата расходов.
7.1. Обращения рассматриваются в срок до 10 календарных дней с момента получения обращения и сведений, необходимых для проверки, если иной обязательный срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
7.2. Если для проверки требуется ответ Поставщика eSIM-пакета, иностранной платформы, технического провайдера, платежного провайдера или банка, срок фактического принятия решения может зависеть от сроков ответа соответствующего лица. Это не ограничивает обязательные права Заказчика-потребителя.
7.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы и способа оплаты.
7.4. Возврат производится в рублях Российской Федерации, если иной порядок не предусмотрен законом, правилами платежной системы, условиями платежа или отдельным соглашением сторон.
8.1. Пополнение баланса в личном кабинете, если такая функция доступна, является предварительной оплатой будущих услуг ИТВ и/или иных доступных в личном кабинете услуг Исполнителя, если иной правовой режим не указан в интерфейсе, счете, акте, отдельном договоре или специальных условиях.
8.2. Возврат неиспользованного баланса Коммерческого заказчика осуществляется по заявлению Коммерческого заказчика с учетом фактически оказанных услуг, фактически понесенных расходов Исполнителя, комиссий платежных провайдеров, требований валютного, налогового, бухгалтерского и иного применимого законодательства, а также условий отдельного договора или специальных условий, если они применяются.
8.3. Если Заказ был оформлен через API, факт направления API-запроса, получения статуса, генерации Параметров eSIM, отображения или передачи Параметров eSIM считается техническим доказательством стадии исполнения Заказа.
8.4. Коммерческий заказчик самостоятельно отвечает за свои отношения с клиентами, сотрудниками, представителями или иными третьими лицами, в интересах которых он оформляет Заказы, если иное прямо не согласовано с Исполнителем.
9.1. Заказчик вправе использовать предусмотренные законом и правилами платежной системы способы защиты своих прав. Исполнитель рекомендует до оспаривания платежа обратиться в поддержку для диагностики и урегулирования вопроса.
9.2. При оспаривании платежа Исполнитель вправе предоставить банку, платежной системе, Поставщику eSIM-пакета или иному уполномоченному лицу доказательства исполнения Заказа, включая факт акцепта Оферты, факт оплаты, факт передачи заявки, факт генерации или направления Параметров eSIM, технические логи, переписку, данные диагностики и иные подтверждающие материалы.
9.3. Если в результате chargeback, банковского спора или технического возврата Заказчик получил возврат денежных средств при фактически оказанных услугах ИТВ или понесенных Исполнителем расходах, Исполнитель вправе требовать оплату оказанных услуг и возмещение фактически понесенных расходов в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
Email поддержки: support@esim.bar
Сайт: esim.bar