Инструкции по установке eSIM

Hand scanning an eSIM QR code with a smartphone for installation and activation

Инструкция по установке eSIM

После покупки eSIM вы получите письмо с данными для установки: QR-код, кнопки быстрой установки, SM-DP+ адрес, Activation Code, APN, ICCID/IMSI и ссылку в ЛК eSIM.

eSIM можно установить дома до поездки. Для установки нужен интернет: Wi-Fi или мобильный интернет другой SIM. Пользоваться интернетом eSIM получится только в стране или регионе покрытия тарифа.

Перед установкой

Проверьте 4 вещи:

  1. Телефон поддерживает eSIM.
    Быстрая проверка: наберите *#06# и посмотрите, есть ли EID. Если EID есть, устройство обычно поддерживает eSIM.

  2. Телефон не заблокирован оператором.
    На iPhone проверьте: Настройки → Основные → Об этом устройстве → Ограничения SIM.
    Должно быть указано: Нет ограничений SIM.

  3. Есть интернет для установки.
    Подключитесь к Wi-Fi или используйте мобильный интернет другой SIM.

  4. Вы устанавливаете eSIM на тот телефон, где будете ей пользоваться.
    Не передавайте QR-код и данные установки другим людям.

Не удаляйте eSIM после установки, пока не израсходуете пакет. Удаленный профиль можно попробовать установить повторно тем же QR-кодом на том же устройстве, но использовать этот QR-код на другом устройстве нельзя.

1. Быстрая установка на iPhone / iPad

Подходит для iPhone и iPad с iOS / iPadOS 17.4+.

  1. Откройте письмо с eSIM на том iPhone или iPad, куда хотите установить eSIM.
  2. Нажмите кнопку Установить на iPhone.
  3. Когда появится запрос Активировать новую eSIM, нажмите Разрешить.
  4. Нажмите Продолжить.
  5. Дождитесь завершения установки.
  6. Выберите eSIM для мобильных данных.
  7. Для этой eSIM включите Данные в роуминге.

Путь в настройках после установки:
Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → выбрать eSIM

Для включения роуминга:
Настройки → Сотовая связь → ваша eSIM → Данные в роуминге

Если кнопка не открылась, используйте установку по QR-коду или ручной ввод.

2. Быстрая установка на Android

На Android доступна установка одной кнопкой через Android Universal Link. Поддержка зависит от модели телефона, версии Android, наличия eSIM и актуальных сервисов Google.

Обычно требуется:

  • Android 10 или новее;
  • поддержка eSIM на устройстве;
  • актуальные Google Mobile Services;
  • открытие ссылки на том же телефоне, куда устанавливается eSIM.

Как установить:

  1. Откройте письмо с eSIM на Android-смартфоне.
  2. Лучше открывать кнопку из Chrome, Gmail или стандартного браузера.
  3. Нажмите кнопку Установить на Android.
  4. Если устройство поддерживает этот способ, откроется системный экран добавления eSIM.
  5. Подтвердите установку.
  6. Дождитесь загрузки eSIM-профиля.
  7. Выберите eSIM для мобильных данных.
  8. Включите Роуминг данных для этой eSIM.

Обычный путь в настройках Android:
Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM

На Samsung путь может отличаться:
Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт → Добавить eSIM

Если кнопка Android не сработала, это не означает, что eSIM неисправна. Используйте QR-код или ручной ввод SM-DP+ и Activation Code.

3. Установка по QR-коду

QR-код - основной универсальный способ установки eSIM на iPhone, iPad и Android.

iPhone / iPad

  1. Откройте: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM.
  2. Выберите Использовать QR-код.
  3. Отсканируйте QR-код из письма.
  4. Подтвердите добавление eSIM.
  5. Выберите eSIM для мобильных данных.
  6. Включите Данные в роуминге для этой eSIM.

На iOS 17.4+ можно также открыть письмо или страницу с QR-кодом, нажать и удерживать QR-код, затем выбрать Добавить eSIM.

Android

Названия пунктов отличаются в зависимости от производителя.

Общий путь:
Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM → Сканировать QR-код

Samsung:
Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт → Добавить eSIM → Сканировать QR-код

Google Pixel:
Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить SIM → Скачать SIM-карту вместо физической → Сканировать QR-код

После установки:

  1. Выберите eSIM для мобильных данных.
  2. Включите Роуминг данных.
  3. Перезагрузите телефон или включите/выключите авиарежим, если сеть не появилась сразу.

4. Ручная установка через SM-DP+ и Activation Code

Используйте ручную установку, если QR-код не считывается или кнопка быстрой установки не открывается.

Данные для ручной установки есть в письме и во вкладке Данные в ЛК eSIM:

  • SM-DP+ адрес
  • Activation Code / Код активации
  • APN

iPhone / iPad

  1. Откройте: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM.
  2. Выберите Использовать QR-код.
  3. Нажмите Ввести данные вручную.
  4. Введите SM-DP+ адрес.
  5. Введите Activation Code / Код активации.
  6. Если запрашивается Confirmation Code, введите его только если он отдельно указан в письме. Если отдельного кода нет — оставьте поле пустым.
  7. Подтвердите установку.

Android

Общий путь:
Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM → Ввести код вручную

Samsung:
Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт → Добавить eSIM → Сканировать QR-код → Ввести код активации

Введите:

  • SM-DP+ адрес
  • Activation Code / Код активации

Если устройство просит Confirmation Code, оставьте поле пустым, если отдельный код подтверждения не указан в письме.

5. Когда начнет идти срок действия eSIM

У eSIM есть два разных события:

Установка eSIM - профиль загружается в телефон. Для установки нужен интернет.

Активация / первое подключение - eSIM подключается к мобильной сети в стране покрытия.

Для большинства туристических eSIM срок действия начинает идти после первого подключения к локальной сети в стране покрытия. Поэтому eSIM обычно можно установить дома до вылета, а пользоваться начать после прилета.

Но есть исключения: у некоторых тарифов срок действия может начаться после установки eSIM на устройство. Если для тарифа указано Начало тарификации: Первая установка, устанавливайте eSIM ближе к поездке.

6. Что проверить и включить после установки

После установки eSIM проверьте настройки:

  1. eSIM выбрана для мобильных данных.
  2. Для eSIM включен роуминг данных.
  3. Основная SIM оставлена для звонков и SMS, если нужно принимать банковские SMS и обычные звонки.
  4. APN совпадает с APN из письма или ЛК eSIM.
  5. VPN, прокси и режим экономии данных отключены, если интернет не работает.

iPhone:
Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → выбрать eSIM

Android:
Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Мобильные данные → выбрать eSIM

Роуминг на iPhone:
Настройки → Сотовая связь → ваша eSIM → Данные в роуминге

Роуминг на Android:
Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → ваша eSIM → Роуминг

7. APN: когда нужно вводить вручную

APN обычно задается автоматически. Но на некоторых Android-устройствах или в отдельных странах APN может потребоваться ввести вручную.

APN указан:

  • в письме с eSIM;
  • во вкладке Данные в ЛК eSIM.

Пример APN:
isp

Путь на Android:
Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → ваша eSIM → Имена точек доступа / APN

Путь на iPhone:
Настройки → Сотовая связь → ваша eSIM → Сотовая сеть передачи данных

Если поля логина и пароля не указаны, оставьте их пустыми.

8. ЛК eSIM: статус, остаток трафика и данные установки

В письме есть кнопка Открыть ЛК eSIM. Также можно войти по IMSI из письма.

В ЛК eSIM доступны разделы:

Мониторинг

Здесь можно посмотреть:

  • статус eSIM;
  • подключена ли eSIM к сети;
  • остаток трафика;
  • использованный трафик;
  • остаток времени пакета;
  • технические статусы для поддержки.

Если до поездки отображается Не на связи, это обычно нормально. eSIM еще не подключалась к сети в стране покрытия.

Установка

Здесь доступны:

  • QR-код;
  • кнопка Установить на iPhone;
  • кнопка Установить на Android;
  • данные для ручной установки.

Используйте этот раздел, если потеряли письмо или хотите открыть QR-код с другого устройства.

Данные

Здесь указаны технические параметры eSIM:

  • SM-DP+ адрес;
  • Activation Code;
  • APN;
  • тариф;
  • объем трафика;
  • срок действия;
  • страна или регион покрытия;
  • ICCID;
  • IMSI;
  • LPA-строка;
  • технические статусы.

Для обращения в поддержку чаще всего нужны ICCID, IMSI, модель телефона и скрин ошибки.

Пополнить

Если для вашей eSIM доступны пакеты пополнения, их можно купить в этом разделе.

Если написано, что пакеты пополнения не найдены, значит для этой eSIM или валюты покупки пополнение сейчас недоступно.

История пополнений

Здесь отображаются ранее купленные пополнения по этой eSIM.

9. Что означают данные в письме

QR-код -основной способ установки eSIM.

Установить на iPhone - быстрая установка на iPhone/iPad с iOS/iPadOS 17.4+.

Установить на Android - быстрая установка на поддерживаемых Android-устройствах.

SM-DP+ - адрес сервера, с которого телефон загружает eSIM-профиль.

Activation Code - код активации eSIM.

APN - настройка точки доступа для мобильного интернета.

ICCID - идентификатор eSIM-профиля.

IMSI - идентификатор абонента в мобильной сети. По нему можно войти в ЛК eSIM.

LPA - техническая строка установки вида:
LPA:1$SM-DP+$ActivationCode

10. Если интернет не появился

Проверьте по порядку:

  1. Вы находитесь в стране или регионе покрытия тарифа.
  2. eSIM выбрана для мобильных данных.
  3. Для eSIM включен роуминг данных.
  4. В телефоне есть сигнал сети.
  5. APN совпадает с APN из письма или ЛК eSIM.
  6. Отключены VPN, прокси и режим экономии данных.
  7. Телефон перезагружен после установки eSIM.
  8. Вы попробовали включить и выключить авиарежим.

Первое подключение иногда занимает несколько минут.

11. Если eSIM не устанавливается

Возможные причины:

  • телефон не поддерживает eSIM;
  • телефон заблокирован оператором;
  • нет стабильного интернета во время установки;
  • QR-код уже был использован на другом устройстве;
  • установка открыта не на том телефоне;
  • корпоративные ограничения телефона запрещают добавление eSIM;
  • почтовое приложение или браузер не открывает ссылку установки.

Что сделать:

  1. Попробуйте другой способ установки: кнопка, QR-код, ручной ввод.
  2. Подключитесь к стабильному Wi-Fi.
  3. Перезагрузите телефон.
  4. Проверьте наличие EID через *#06#.
  5. Проверьте, что телефон не заблокирован оператором.
  6. Обратитесь в поддержку и отправьте модель телефона, ICCID/IMSI и скрин ошибки.

12. Что отправить в поддержку

Чтобы быстрее решить проблему, отправьте:

  1. В какой стране и в каком городе находитесь.
  2. Способ установки, который пробовали: кнопка, QR-код или ручной ввод, описание или скрин ошибки.
  3. Скрин настроек о телефоне:
    Путь на iPhone: Настройки → Основные → Об этом устройстве.
    Путь на Android: Настройки → О телефоне.
  4. Скрин о сим-картах:
    Путь на iPhone: Настройки → Сотовая связь → ваша eSIM
    Путь на Android: Настройки → Сеть и интернет / Мобильные сети → SIM-карты
  5. Скрин о вашей eSIM:
    Путь на iPhone: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → выбрать eSIM
    Путь на Android: Настройки → Сеть и интернет / Мобильные сети → выбрать eSIM
  6. Скрин об APN вашей eSIM:
    Путь на iPhone: Настройки → Сотовая связь → ваша eSIM → Сотовая сеть передачи данных
    Путь на Android: Настройки → Сеть и интернет / Мобильные сети → ваша eSIM → Имена точек доступа / APN.

Поддержка:
Телеграмм-бот поддержки
Email: support@esim.bar

FAQ по установке eSIM

Ответы на ваши часто задаваемые вопросы.